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Prenotazioni e pagamenti
Prenotare una visita guidata è semplice e veloce:
- In HOME PAGE trovi una selezione delle prossime visite in evidenza;
- Vai su Calendario per vedere tutte le date con disponibilità;
- Cliccando su una visita accedi alla scheda dedicata, con una breve descrizione, tutte le informazioni pratiche (luogo di ritrovo, durata, ecc.) e i box per l’acquisto.
Dopo l’acquisto riceverai subito una mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.
Non è necessario stampare la mail: basterà comunicare alla guida il nominativo con cui hai prenotato, oppure mostrare la mail direttamente dallo smartphone.
Le visite sono suddivise in categorie (mostre, musei, itinerari, chiese, monumenti, fuori porta, bambini, letterarie, scientifiche, online, viaggi).
- Biglietto d'ingresso (se previsto dal sito o museo)
- Servizio di prenotazione e prevendita
- Accesso prioritario con saltafila
- Visita guidata condotta da una guida abilitata
- Sistema di microfonaggio per ascoltare meglio la spiegazione
- Tessera Mosaicus con bollino: ogni visita fa guadagnare un bollino e con 10 bollini si ottiene una visita gratuita
Sì, è possibile modificare il numero di partecipanti in base alle disponibilità previste per la visita. È necessario contattare lo staff via email o WhatsApp.
La prenotazione anticipata è fortemente consigliata: ogni visita guidata ha un numero massimo di partecipanti, e i posti si esauriscono facilmente.
Tuttavia, se ci sono ancora posti disponibili, è possibile acquistare la visita fino a 15 minuti prima dell'inizio del tour.
Sì, la prenotazione è obbligatoria per garantire la partecipazione alla visita guidata.
Sì, tutte le visite guidate sono acquistabili fino a 15 minuti prima del loro inizio, previa disponibilità di posti. Alla guida verrà comunicata tempestivamente la presenza dei visitatori che si sono iscritti a ridosso dell’evento.
No, non è previsto il pagamento in loco. Tutte le visite devono essere saldate online al momento della prenotazione tramite carta di credito o debito.
Il bonifico bancario è disponibile solo su richiesta.
No, non è necessario né ricevere né ritirare i biglietti personalmente. La guida si occuperà del ritiro dei biglietti il giorno stesso della visita. Ti basterà presentarti all’orario e nel luogo indicati nella prenotazione: troverai la guida ad accoglierti, con tutto già pronto.
Sì, per ogni prenotazione andata a buon fine riceverai una mail di conferma dell’acquisto, contenente:
- I Termini e Condizioni
- I dettagli per il ritrovo con la guida (luogo, orario e altre informazioni pratiche)
Se non ricevi la conferma, verifica anche la cartella spam o contattaci.
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito o debito, inclusi circuiti Visa, Mastercard e American Express, e PayPal per maggiore flessibilità.
Non è previsto il pagamento in loco alla guida; tutte le transazioni avvengono online al momento della prenotazione.
Assolutamente sì! Puoi selezionare e aggiungere al carrello tutte le visite guidate di tuo interesse. Una volta completata la selezione, clicca sull'icona del carrello in alto a destra sullo schermo per visualizzare tutti gli acquisti e procedere con il pagamento in un'unica soluzione.
Certamente! Per ogni acquisto andato a buon fine, riceverai una conferma d'acquisto contenente:
- i dettagli per il ritrovo della visita guidata;
- il riepilogo dei Termini e Condizioni accettati al momento della prenotazione.
La conferma serve anche come ricevuta di pagamento.
Sì, è assolutamente sicuro. Mosaicus si affida a piattaforme di pagamento sicure come PayPal e Stripe, che garantiscono la protezione delle tue informazioni finanziarie e personali tramite sistemi avanzati di crittografia.
Per maggiori dettagli sulla sicurezza dei pagamenti, puoi consultare i siti ufficiali:
Inoltre, con il pagamento online non solo tuteli la tua sicurezza e quella degli altri, ma ottieni anche subito la conferma della prenotazione e il posto garantito per la visita.
Mosaicus, in conformità con le normative sulla trasparenza e tracciabilità delle transazioni, prevede il pagamento online per tutte le sue iniziative culturali, evitando pratiche come il pagamento in contante in loco, che potrebbero nascondere situazioni di evasione fiscale o pagamenti irregolari alle guide turistiche.
Al momento no, non è possibile utilizzare né la Carta del Docente né il Bonus Cultura 18App come metodo di pagamento.
Cancellazioni e spostamenti
Puoi consultare i Termini e Condizioni sul nostro sito.
In merito alle visite guidate, ecco cosa prevede la nostra politica di cancellazione e spostamento:
- Fino a 72 ore prima dell’orario della visita: recesso o spostamento senza penali
- Tra 72 e 24 ore prima: è previsto un costo di cancellazione pari al 50% dell’importo
- Entro le 24 ore precedenti la visita: nessun rimborso è previsto
Puoi annullare la tua prenotazione scrivendo una mail a info@mosaicus.com, o su whatsapp indicando il nominativo con cui hai prenotato e la mail su cui hai ricevuto la conferma di prenotazione.
In base ai termini sopra indicati riceverai un voucher secondo le condizioni previste.
Se desideri cambiare la data della tua visita guidata, ti invitiamo a scriverci a info@mosaicus.com o contattaci via whatsapp.
Potremo spostare la prenotazione secondo queste condizioni:
- Fino a 72 ore prima della visita: lo spostamento è gratuito;
- Tra 72 e 24 ore prima: è previsto un costo pari al 50% del valore della visita, che verrà emesso sotto forma di voucher utilizzabile per una nuova prenotazione;
- Meno di 24 ore prima: non sarà possibile effettuare spostamenti né ricevere voucher.
Se, in base ai Termini e Condizioni accettati al momento della prenotazione, hai diritto a un rimborso, te lo comunicheremo direttamente al momento dell’annullamento della visita.
Per qualsiasi dubbio o richiesta sul tema dei rimborsi, puoi contattarci via email all’indirizzo info@mosaicus.com: lo staff è a disposizione per aiutarti.
Se richiesto con almeno 72 ore di anticipo lo spostamento è gratuito; se richiesto a meno di 72 ore si applicano le condizioni standard di cancellazione.
Calendario e disponibilità
Se vai nella sezione Calendario del menù, troverai tutte le prossime visite guidate in ordine cronologico.
Utilizzando il filtro, puoi selezionare la città di tuo interesse.
Nella scheda della visita è presente un calendario con l’indicazione della disponibilità. Selezionando data e orario è possibile procedere con l’acquisto.
Se la visita è sold out è possibile chiedere di essere inseriti in lista d’attesa.
Se non sono previste date è possibile iscriversi alla lista prioritaria o alla Newsletter per essere informati appenatornerà disponibile.
Visite private e gruppi
Sì, puoi richiedere una visita privata o per un gruppo contattando gruppi@mosaicus.com indicando il tour desiderato.
Sì, le visite possono essere personalizzate in base alle esigenze, previa richiesta e preventivo.
Sì, è possibile richiedere visite per scuole di ogni ordine e grado scrivendo a scuole@mosaicus.com specificando la visita e la data, anche approssimativa, di tuo interesse.
Buoni regalo, voucher e tessere Mosaicus
Con la tessera fedeltà Mosaicus, ad ogni visita guidata ti verrà consegnato un bollino.
Completata la tessera con 10 bollini, potrai scegliere una visita guidata gratuita e inviare la richiesta via email indicando:
- Destinazione
- Data
- Orario
La tessera e i bollini vengono distribuiti dalla guida il giorno della visita.
Sì, è possibile acquistare un Buono Regalo utilizzabile su tutte le visite del sito, con validità di un anno.
Il Buono Regalo è una carta prepagata, valida per un anno intero, che consente a chi la riceve di scegliere tra tutte le iniziative di Milanoguida, Romaguida, Mosaicus e Connessioni Culturali.
Aggiungi la visita al carrello e, nel processo di acquisto, inserisci il codice nel campo “Hai un voucher, un codice sconto o un buono regalo?” e seleziona “Applica”.
Puoi comunque procedere con la prenotazione e pagare la differenza durante il checkout.
Sì, i bollini sono cumulabili tra Mosaicus, Romaguida e Milanoguida. Anche la tessera completa che dà diritto ad una visita guidata gratuita può essere utilizzata su tutti e tre i siti.
In Homepage, nella sezione "Tessera completa" trovi ogni mese un ampia scelta di visite guidate a cui puoi partecipare con la tua tessera completa.
Scegli la tua attività preferita in questa selezione di visite guidate, consulta le date disponibili e contatta l'ufficio di Mosaicus all'indirizzo mail info@mosaicus.com specificando:
- La visita di suo interesse
- Data e orario della visita a cui vuoi partecipare
Dopo la conferma dell'avvenuta prenotazione, non dovrai fare altro che presentarti alla visita e consegnare alla guida la tessera completa, compilata con nome e cognome.
Informazioni utili
In caso di ritardo è possibile contattare il numero di assistenza indicato nella mail di conferma.
Sì, le visite si effettuano anche in caso di pioggia nel rispetto di chi ha prenotato. In caso di maltempo estremo Mosaicus comunica per tempo l’annullamento e propone rimborso o riprogrammazione.
Sì, per l’ingresso in chiese e luoghi di culto è richiesto un abbigliamento adeguato (spalle e ginocchia coperte).
In questa pagina puoi trovare l'elenco delle complete delle province italiane in cui Mosaicus orgazizza visite guidate: https://www.mosaicus.com/.
Sì, puoi contattare info@mosaicus.com per verificare la disponibilità della visita guidata di tuo interesse.
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Il livello di accessibilità varia in base alla visita. Le informazioni sull'accessibilità in sedia a rotelle sono indicate nella scheda specifica di ciascuna attività.
Sì, in generale i neonati fino a 2 anni sono ammessi gratuitamente, ma è obbligatorio segnalare la loro presenza in anticipo.
Scrivi a info@mosaicus.com: verificheremo eventuali restrizioni del sito/museo (es. limiti numerici o sicurezza).
Questo garantisce posto e conformità alle regole degli enti ospitanti.
In generale i cani sono ammessi ai tour all’aperto se tenuti al guinzaglio e sotto controllo; nei luoghi chiusi l’accesso è vietato salvo che si tratti di cani guida per persone con disabilità.
In alcune oasi naturalistiche o riserve naturali l'accesso ai cani non è consentito: verifica con l'ufficio l'accessibilità se sei interessato alle escursioni.
Accessibilità
Il livello di accessibilità varia in base alla visita. Le informazioni sull'accessibilità in sedia a rotelle sono indicate nella scheda specifica di ciascuna attività.
Sì, in generale i neonati fino a 2 anni sono ammessi gratuitamente, ma è obbligatorio segnalare la loro presenza in anticipo.
Scrivi a info@mosaicus.com: verificheremo eventuali restrizioni del sito/museo (es. limiti numerici o sicurezza).
Questo garantisce posto e conformità alle regole degli enti ospitanti.
In generale i cani sono ammessi ai tour all’aperto se tenuti al guinzaglio e sotto controllo; nei luoghi chiusi l’accesso è vietato salvo che si tratti di cani guida per persone con disabilità.
In alcune oasi naturalistiche o riserve naturali l'accesso ai cani non è consentito: verifica con l'ufficio l'accessibilità se sei interessato alle escursioni.
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Puoi cambiare le regioni di tuo interesse contattandoci a info@mosaicus.com specificando le modifiche che vuoi apportare.