Domande frequenti e risposte
Prenotazioni e pagamenti
Ogni attività acquistata su Mosaicus è un pacchetto completo che, salvo diversamente specificato, include:
- Biglietto d'ingresso (se previsto dal sito o museo)
- Servizio di prenotazione e prevendita
- Accesso prioritario con saltafila
- Visita guidata condotta da una guida abilitata
- Sistema di microfonaggio per ascoltare meglio la spiegazione
Prenotare una visita guidata è semplice e veloce:
- In HOME PAGE trovi una selezione delle prossime visite in evidenza
- Nella sezione Calendario puoi selezionare la città di tuo interesse e consultare tutte le visite in programma, giorno per giorno, con la relativa disponibilità.
- Cliccando su una visita accedi alla scheda dedicata, con una breve descrizione, tutte le informazioni pratiche (luogo di ritrovo, durata, ecc.) e i box per l’acquisto.
Dopo l’acquisto riceverai subito una mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.
Non è necessario stampare la mail: basterà comunicare alla guida il nominativo con cui hai prenotato, oppure mostrare la mail direttamente dallo smartphone.
Le visite sono raggruppate per categoria, facilmente accessibili dal mosaico in homepage:
Scegliere e prenotare la tua visita guidata con Mosaicus è davvero facilissimo!
Sì, è possibile modificare il numero di partecipanti in accordo con le disponibilità previste per la visita.
Per effettuare la modifica, contattaci:
- email - info@mosaicus.com
La prenotazione anticipata è fortemente consigliata: ogni visita guidata ha un numero massimo di partecipanti, e i posti si esauriscono facilmente.
Tuttavia, se ci sono ancora posti disponibili, è possibile acquistare la visita fino a 15 minuti prima dell'inizio del tour.
Sì, prenotare ti assicura la partecipazione alla visita guidata. In caso contrario, non potremmo garantirti la disponibilità dei posti!
Sì, tutte le visite guidate sono acquistabili fino a 15 minuti prima del loro inizio. Alla guida verrà comunicata tempestivamente la presenza dei visitatori che si sono iscritti a ridosso dell’evento.
No, non è previsto il pagamento in loco. Tutte le visite guidate devono essere saldate online al momento della prenotazione, tramite:
- Carta di credito o debito
- Bonifico bancario (solo su richiesta)
Se hai bisogno di fattura o desideri pagare tramite bonifico, contattaci via email o telefonicamente: ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
No, non è necessario né ricevere né ritirare i biglietti personalmente.
La nostra guida si occuperà del ritiro dei biglietti, il giorno stesso della visita.
Ti basterà presentarti all’orario e nel luogo indicati nella prenotazione: troverai la guida ad accoglierti, con tutto già pronto.
Sì, per ogni prenotazione andata a buon fine riceverai una mail di conferma dell’acquisto, contenente:
- I Termini e Condizioni
- I dettagli per il ritrovo con la guida (luogo, orario e altre informazioni pratiche)
Se non dovessi ricevere la conferma, ti invitiamo a contattarci via email o telefonicamente: verificheremo insieme cosa potrebbe essere successo e risolveremo il problema.
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito. Se desideri pagare tramite bonifico bancario, è necessario contattarci via email per ricevere le istruzioni.
Non è possibile pagare in loco alla guida.
Assolutamente sì! Puoi selezionare e aggiungere al carrello tutte le visite guidate di tuo interesse. Una volta completata la selezione, clicca sull'icona del carrello in alto a destra sullo schermo per visualizzare tutti gli acquisti e procedere con il pagamento in un'unica soluzione.
Certamente! Per ogni acquisto andato a buon fine, riceverai una conferma d'acquisto contenente:
- i dettagli per il ritrovo della visita guidata;
- il riepilogo dei Termini e Condizioni accettati al momento della prenotazione.
-
La conferma funge anche da ricevuta di pagamento.
Sì, è assolutamente sicuro. Mosaicus si affida a piattaforme di pagamento sicure come PayPal e Stripe, che garantiscono la protezione delle tue informazioni finanziarie e personali tramite sistemi avanzati di crittografia.
Per maggiori dettagli sulla sicurezza dei pagamenti, puoi consultare i siti ufficiali:
Inoltre, con il pagamento online non solo tuteli la tua sicurezza e quella degli altri, ma ottieni anche subito la conferma della prenotazione e il posto garantito per la visita.
Mosaicus, in conformità con le normative sulla trasparenza e tracciabilità delle transazioni, prevede il pagamento online per tutte le sue iniziative culturali, evitando pratiche come il pagamento in contante in loco, che potrebbero nascondere situazioni di evasione fiscale o pagamenti irregolari alle guide turistiche.
Cancellazioni e spostamenti
Puoi consultare i Termini e Condizioni sul nostro sito.
In merito alle visite guidate, ecco cosa prevede la nostra politica di cancellazione e spostamento:
- Fino a 72 ore prima dell’orario della visita: recesso o spostamento senza penali
- Tra 72 e 24 ore prima: è previsto un costo di cancellazione pari al 50% dell’importo
- Entro le 24 ore precedenti la visita: nessun rimborso è previsto
Ti invitiamo a leggere i Termini completi per conoscere tutti i dettagli utili.
Puoi annullare la tua prenotazione scrivendo una mail a info@mosaicus.com, indicando il nominativo con il quale hai prenotato e la mail su cui si ha ricevuto la conferma di prenotazione.
Come previsto dai Termini e Condizioni accettati in fase d’acquisto, riceverai un voucher secondo queste tempistiche:
- Fino a 72 ore prima dell’orario della visita: voucher pari al 100% dell’importo;
- Tra 72 e 24 ore prima: voucher pari al 50% dell’importo;
- Entro le 24 ore precedenti la visita: nessun rimborso o voucher previsto.
Non sono previsti voucher nemmeno in caso di mancata o ritardata presentazione il giorno della visita.
Se desideri cambiare la data della tua visita guidata, ti invitiamo a scriverci a info@mosaicus.com il prima possibile.
Potremo spostare la prenotazione secondo queste condizioni:
- Fino a 72 ore prima della visita: lo spostamento è gratuito;
- Tra 72 e 24 ore prima: è previsto un costo pari al 50% del valore della visita, che verrà emesso sotto forma di voucher utilizzabile per una nuova prenotazione;
- Meno di 24 ore prima: non sarà possibile effettuare spostamenti né ricevere voucher.
Se, in base ai Termini e Condizioni accettati al momento della prenotazione, hai diritto a un rimborso, te lo comunicheremo direttamente al momento dell’annullamento della visita.
Per qualsiasi dubbio o richiesta sul tema dei rimborsi, puoi contattarci via email all’indirizzo info@mosaicus.com o telefonicamente: saremo felici di aiutarti.